Сбор Идей: Как эфективно собирать фидбеки о своем продукте
Мир продуктов – это поле битвы, где каждый день идет сражение за внимание и лояльность клиентов. И в этой битве нет оружия более мощного, чем честный отзыв, откровенный фидбек, льющийся из уст (или клавиатуры) вашего пользователя. Но как, благодаря сервисам, подобным https://sboridey.ru, приручить этого дракона, как заставить его извергать не пламя критики, а ценные идеи и предложения?
Шаг первый: ловушка внимания.
Заманить пользователя в ваши сети – задача не из простых. Он сыт по горло опросами, анкетами и бесконечными "оставьте ваш отзыв". Вам нужно чем-то его зацепить, пробудить интерес. Используйте юмор, сделайте опрос интерактивным, предложите бонус за участие. Помните, что первый шаг – это не только привлечь внимание, но и создать атмосферу доверия.
Шаг второй: искусство задавать вопросы.
"Как вам наш продукт?" – вопрос, обреченный на провал. Слишком расплывчато, слишком многогранно. Разбивайте свой продукт на атомы, задавайте конкретные вопросы о каждом из них. "Удобно ли вам пользоваться навигацией?", "Быстро ли загружается приложение?", "Довольны ли вы качеством видео?". Используйте разные типы вопросов: открытые, закрытые, шкалы Likert. Не бойтесь экспериментировать!
Шаг третий: сокровищница данных.
Вы собрали отзывы, но это только начало пути. Вам нужно систематизировать полученную информацию, вычленить главное, найти закономерности. Используйте специальные сервисы для анализа фидбека, создавайте таблицы, графики, диаграммы.
Не бывает "плохих" отзывов. Каждый отзыв – это ценная информация, которая поможет вам сделать ваш продукт лучше.
Не игнорируйте негатив. Люди, которые оставили negative feedback, уже потратили время и силы, чтобы помочь вам.
Отвечайте на отзывы. Покажите людям, что вы цените их мнение, что вы их слышите.
Шаг четвертый: враг становится другом.
Вы приручили дракона, он стал вашим союзником. Используйте полученную информацию для улучшения продукта, для разработки новых функций, для решения проблем. Делитесь результатами работы с вашими пользователями. Покажите им, что их мнение имеет значение, что их отзывы воплощаются в жизнь.
Сбор фидбека – это не разовый акт, а непрерывный процесс.
Совершенствуйте свой продукт, совершенствуйте систему сбора и анализа отзывов.
И тогда “страшный монстр отзывов” станет вашим верным другом, который поможет вам создать продукт, который полюбят ваши клиенты.
Не бойтесь просить помощи. Существует сервисы, как https://sboridey.ru, которые помогут вам собрать, проанализировать и использовать фидбек. И помните: Путь к сердцу клиента лежит через его отзыв.
Goldman Capital: отзывы о компании Голдман Капитал от инвесторов, трейдеров
В Пензе пропал 16-летний подросток
Православные пензенцы празднуют Вербное воскресенье
«Может, плохо человеку?». В Пензе девушка легла на проезжей части, мешая движению
«ПМС у МТС»: Пользователи массово жалуются на услуги интернета от оператора
